営業部課長/近鉄百貨店あべのハルカス本店 店長
永船義宗（ながふね よしむね）
『お客様の心に寄り添う接客』
Q.仕事の内容は？
百貨店食料品売場の直営店にて店長として売場マネジメントや売上管理に従事。
松前屋の商品を、より身近に食卓でお召し上がりいただけるよう商品提案をしています。ご購入いただいたお客様に、後日販売員の顔を思い出していただける接客を心掛け、毎日売場に立っております。
Q.仕事で大切にしていることは何ですか？
松前屋は、ご飯のおともを取り扱っており、お客様の食卓に毎日登場するものです。食品である以上、美味しいものをお届けすることは当然ですが、お買い上げいただく際に、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様の心に残る接客を心がけることで、美味しさの記憶とともに松前屋を思い出していただければと思っております。
Q.仕事のやりがいは？
お客様の目線に立ってお話を伺い、ご要望にお応えできるよう心掛けていますが、本当に喜んでいただけたのか不安もございます。特に、大切な方への贈り物として松前屋の商品を選んでいただくことも多いため、贈り主様のお気持ちを丁寧に聴きとることで、贈り先様にも喜んでいただけるお品物選びの良き相談相手であるべきだと思っております。
そのため、贈り主様が後日来店され、贈り先様から「美味しかった。ありがとう。」と電話をいただいたとのお話を伺うと、自分のことのように嬉しくなります。そのお客様がリピーターとなり、贈り物をされる際のお品物選びを全て任せていただけるようになったときには、信頼いただけた喜びで胸がいっぱいになりますし、自信にもつながります。
Q.今後に向けて
現在、担当している近鉄百貨店あべのハルカス本店は、直営店のなかでも多くのお客様にご利用いただいている店舗のひとつです。そのような重要なお店を任せていただいていますので、お越しになったお客様に松前屋はいつも賑わっているイメージをもっていただけるような「繁盛店」の演出を続けていきたいと思っています。お客様が次のお客様を呼んでくださる、そんな接客を心掛け、お客様にはもちろん、売場で働く販売員にとっても松前屋が価値あるお店となるような店づくりを目指していきたいです。